CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (CGC)
1. REQUISITO DE EDAD MÍNIMA
Por favor, ten en cuenta que debes ser mayor de 18 años para convertirte en cliente de nuestra tienda. Los ciudadanos de EE. UU. deben ser mayores de 21 años. Al acceder a este sitio web, ya has confirmado que eres mayor de 18 o 21 años al aceptar la ventana emergente (pop-up) de entrada. Al aceptar nuestras condiciones comerciales durante el proceso de pago (checkout) en la tienda web, confirmas este hecho nuevamente.
2. PROCESO DE COMPRA (WOOCOMMERCE)
- Selección de productos: Navega por nuestro catálogo, selecciona la pipa artesanal o el accesorio de colección que deseas y haz clic en «Añadir al carrito».
- Carrito de la compra: Puedes revisar, añadir o eliminar artículos de tu cesta haciendo clic en el icono del carrito en cualquier momento.
- Finalizar compra (Checkout): Cuando estés listo, haz clic en «Finalizar compra». Deberás introducir tus datos de facturación, número de teléfono, correo electrónico y la dirección exacta de entrega.
- Solicitud de Envío y Pedido: Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestros productos, los costes de envío se calculan y añaden de forma personalizada para cada pedido. Al avanzar en el proceso, verás tu solicitud detallada y el sistema registrará tu dirección para calcular la mejor tarifa de entrega disponible.
- Aceptación de condiciones: Para completar el pedido, deberás marcar obligatoriamente la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
- Confirmación, Factura y Pago: Haz clic en el botón para registrar tu pedido de forma segura. Una vez hayamos revisado tu solicitud y asignado manualmente el coste de envío correspondiente a tu dirección, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo incluirá tu factura formal en formato PDF con el desglose totalizado y las instrucciones detalladas para proceder al pago seguro de tu compra.
3. GASTOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el mundo. Debido a las características exclusivas de nuestros productos y para garantizar la tarifa más óptima, los gastos de transporte no se calculan automáticamente en la pantalla de pago. Una vez que registres tu pedido, calcularemos manualmente el coste de envío específico para tu país y dirección de entrega. Este importe se añadirá al desglose final y lo recibirás detallado en tu factura en formato PDF para que puedas proceder al pago. El resto de tasas o aranceles aduaneros en destino (si los hubiera) correrán por tu cuenta. Puedes leer más información detallada sobre los envíos en la sección correspondiente de nuestra web.
4. FORMAS DE PAGO
Para garantizar la máxima seguridad en tus transacciones nacionales e internacionales, admitimos exclusivamente los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria.
5. PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Realizamos envíos a todo el mundo y, lógicamente, el plazo de entrega varía según el destino. Según nuestra experiencia, el plazo de entrega estándar es de 3 a 15 días laborables desde que se deposita el paquete en el servicio postal hasta que recibes tu pedido. Este plazo no incluye el tiempo que pueda retener el paquete el control de aduanas de tu localidad. Al finalizar la compra, podrás elegir cómo realizaremos la entrega. Dispones de una explicación detallada en nuestra sección de envíos.
6. RECHAZO DE PEDIDOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Si te niegas a aceptar la entrega de tu pedido debido a impuestos locales y/o tasas de importación vigentes en tu país de destino, se te cobrará el doble del coste del envío (gastos de envío de ida y de vuelta generados por el retorno del paquete).
7. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:
Conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo mínimo legal de 14 días naturales para devolver un producto defectuoso.
Si ha recibido un artículo defectuoso, puede devolverlo en su caja original y sin usar para obtener un reembolso o un reemplazo.
Por favor, envíenos un correo electrónico o llámenos para informarnos sobre el problema.
Razón Social / Nombre: Jesús Catalán
Dirección Física de devoluciones: Bo. La Gurueba, 39685 Vega de Pas, Cantabria, España.
Email de contacto: yusycatalan@gmail.com
Por favor, llámenos al +34 622 20 89 29
Condiciones para la devolución de artículos defectuosos:
Reembolso y costes: Se te devolverá el dinero de la compra, deduciendo los gastos de transporte originales.. Nosotros no reembolsamos los costes que te suponga enviarnos el artículo de vuelta.
Método de envío de la devolución: Por favor, utiliza un servicio de mensajería que entregue el paquete directamente en nuestra dirección física; no utilices servicios de recogida en oficina postal o puntos de recogida compartidos (collect services o pick-up).
Plazo de devolución del dinero: Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en ser visible en tu cuenta, a menos que hayas pagado con PayPal, en cuyo caso suele ser inmediato tras la gestión.
Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original. No obstante, se acepta que el embalaje haya sido abierto para examinar el producto.
Documentación obligatoria: Por favor, adjunta una copia de la confirmación del pedido dentro del paquete.
Envíos fuera de la UE: Si realizas la devolución desde fuera de la Unión Europea, debes adjuntar nuestra factura original en la parte exterior de la caja, dentro de una funda de plástico transparente, y escribir claramente el texto: «RETURNED ORDER» (Pedido devuelto) para evitar duplicidad de aduanas.
8. GARANTÍA Y CAMBIOS
En caso de que el artículo o artículos resulten defectuosos, dañados o sean incorrectos, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible (a.s.a.p.).
Daños en el transporte: En caso de que los daños ocurran durante el tránsito, debes ponerte en contacto con las autoridades implicadas (por ejemplo, la empresa de correos o transportista encargada de la entrega) para presentar la reclamación correspondiente.
Productos de segunda mano: Ten en cuenta que no ofrecemos ningún tipo de garantía en productos de segunda mano u ocasión.
